Asociace za lepší ICT řešení přináší mnoho zajímavých a inovativních řešení a to z oblastí ERP, CRM, datových center, chatbotů a v neposlední řadě i nových zajímavých technologií. Pravidelně o tom všem informujte na svém blogu. Dnes pro vás máme tip na jeden velmi zajímavý článek s titulkem “Jak správně kombinovat automatizaci a osobní pomoc v živém chatu zákaznické podpory“.
Úvod článku o živém chatu zákaznické podpory
V úvodu příspěvku se dozvíte, že každých pár let se znovu rozproudí debata kolem automatizace a umělé inteligence pro chatboty a oblast živého chatu pro zákaznickou podporu není výjimkou. V představách veřejnosti je superinteligentní počítač, který dokáže plnit úkoly, pomáhat lidem a vést je, populární a technika, která je „chytrá“, je v posledních letech v kurzu (například Siri, Alexa nebo Google Home).
Například dále jsou zde rozebrány tyto témata:
- Automatizace chatu pro podporu tam, kde je to důležité
- Příjem zákazníků
- Nejčastější dotazy
- Předávání složitých dotazů lidským agentům
- Personalizaci nelze předstírat
- Live chat pro automatizaci podpory je součástí dynamického řešení
Více se již dočtete v článku zde.
zdroj: https://lepsi-reseni.cz/jak-kombinovat-automatizaci-osobni-pomoc/