free web hit counter

Category Archives: Finance, Ekonomika

Novinky ze světa CRM, DMS a ERP

Asociace za lepší ICT řešení přináší pravidelné shrnutí zajímavých článků z odborného tisku a specializovaných webů za první čtvrtletí roku 2022 z oblasti CRM, DMS a ERP.

Co je analýza sentimentu?

Analýza sentimentu je analytická technika, která využívá statistiku zpracování přirozeného jazyka a strojové učení k určení emocionálního významu komunikace. Společnosti užívají analýzu sentimentu k vyhodnocování zpráv od zákazníků, pro interakci s call centrem, k online recenzím, příspěvkům na sociálních sítích a dalšího obsahu. Analýza sentimentu může sledovat změny v postojích k firmám, produktům nebo službám, případně k jejich jednotlivým vlastnostem. Jeden typ analýzy sentimentu vytváří skóre, které je nasbíráno ze souboru běžně užívaných slov, která zákazníci používají a která jsou ohodnocená skórem spokojenosti na stupnici od jedné do devíti. Jiné přístupy pracují se třemi hodnotami a to pozitivní, negativní a neutrální. Analýzy také mohou udávat procentuální skóre. Dalším typem analýzy sentimentu je detekce záměru, ta umožňuje pochopit jaké další kroky zkoumané subjekty podniknou. Některé systémy analyzují výraz tváře a jiné lidský hlas. Základní úroveň analýzy sentimentu využívá buď statistiku, nebo strojové učení založené na plně nebo částečně dozorovaných algoritmech. Hloubkové učení je dalším prostředkem, který slouží k analýze sentimentu. Nástroje pro analýzu sentimentu nabízejí všichni velcí poskytovatelé cloudu stejně jako dodavatelé nejvýznamnějších platforem pro zákaznickou podporu a marketing

Jak vybírat a jak používat CRM systém?

Systém pro správu vztahů se zákazníky CRM shromažďuje údaje o zákaznících z různých kanálů včetně webových stránek společnosti, telefonní záznamů, živého chatu, direct mailingu, marketingových materiálů a sociálních médií. Jaký je přínos CRM? Jedná se o automatizaci marketingu, automatizaci prodeje a kontaktního centra a automatizaci pracovních postupů. Také lze díky němu spravovat potencionální zákazníky a lidské zdroje. Poskytuje také analytiku a některá řešení využívají k automatizaci opakujících se úkolů a analýze chování spotřebitelů umělou inteligenci. Jak si vybrat CRM systém? Nejdříve je potřeba identifikovat potřeby a priority. Poté se určí potřebné technologie a funkce. Zájemci o CRM by měli identifikovat své potřeby v jednotlivých oblastech a posoudit, jak je nabízené systémy řeší. Každé hodnocení produktu by mělo zahrnovat také technické faktory, které ovlivňují implementaci, spolehlivost, použitelnost a kompatibilitu systému s jiným softwarem. Firma se také musí rozhodnout, zda si vybere tradiční on-premise řešení nebo SaaS. Prodejní a marketingový software nezahrnuje jenom CRM, ale také CDP a DMP systémy. Platforma CDP pro zákaznická data odbourává datová sila a sjednocuje zákaznická data z různých zdrojů do jedné platformy, která poskytuje jednotný pohled na zákazníka. Platformy DMP shromažďují a ukládají velké množství strukturovaných i nestrukturovaných dat včetně údajů o všech zainteresovaných z online zdrojů jako jsou systémy CRM, webová analytika, mobilní kanály a offline data a které mohou organizace využít pro podporu nákupu médií a umístění reklamy. 

Jak migrovat ERP do cloudu bez zádrhelů

Prvním krokem migrace do cloudu je čerpat ze zkušeností z předchozích migrací do cloudu. Druhým krokem je vytvoření komplexního plánu. Je potřeba mít podrobné instrukce pro migrace aplikací a dat nebo jak celý proces komunikovat. Také jsou potřebné plány pro školení, bezpečnost, sítě nebo nepřetržité monitorování a údržbu. Tento komplexní plán by měl být dodržen tak, jak byl naplánován. Třetím krokem je inventarizace aplikací a dat. Je potřeba vědět jaká data ve společnosti jsou, kolik jich je, kde se nacházejí a kolik z nich se musí přesunout nebo archivovat. Čtvrtým krokem je zdokumentování firemních procesů a institucionální znalosti. V pátém kroku je nutné se rozhodnout zda použít strategii lift and shift (zvednout a přesunout) do cloudu v prvním kroku a následně časem přepracovat nebo přepsat konkrétní řešení. Jinou strategií je vše udělat v jednom kroku, pomocí modernizace aplikací, které budou stále v infrastruktuře a které se poté přesunou do cloudu. Šestým krokem je vytvoření komplexního školícího programu, přičemž školení je nepřetržitý proces. I po nasazení ERP systému musejí organizace vyhradit čas personálu na aktualizace a školení. Sedmým krokem je zautomatizování co nejvíce procesů. Osmým krokem je migrování nejprve nejméně kritických aplikací do cloudu. Devátým krokem je zvážení důsledků pro sítě a zabezpečení. Desátým krokem je zjištění všech chybějících dovedností, které by mohly ovlivnit migraci. Patří sem například zjištění šířky pásma a odborných znalostí potřebných pro přepsání aplikací pro cloud. Jedenáctým krokem je přehodnocení plánu pro obnovu po havárii a nepřetržitý provoz. Dvanáctým krokem je udržování otevřené komunikace. Jedná se o komunikaci jak se zaměstnanci tak s koncovými uživateli. Třináctým krokem je faktor datové suverenity. Při migraci ERP do cloudu může dojít k replikaci aplikací do různých zón dostupnosti cloudu. 

 

Články a rešerše CRM, DMS a ERP najdete ZDE.

Katalog ERP systémů lze nalézt ZDE.

 

Kontakty:

Asociace za lepší ICT řešení, o.p.s.
Husinecká 903/10
13000 Praha 3

IČ: 016 74 846
www.lepsi-reseni.cz
office@lepsi-reseni.cz
(+420) 226 259 729

Založení s.r.o. pro malířství, lakýrnictví a natěračství

V článcích níže se dočtete o tom, co se hodí pro zkušené i začínající podnikatele. Najdete zde mimo jiné i mnoho zajímavých námětů souvisejících také se založením nové s.r.o. Například vám příspěvky zodpoví tyto otázky:

  • Jaké výhody přináší virtuální sídlo podnikatelům?

Odkazy na jednotlivé články najdete níže…

Založení s.r.o. pro malířství, lakýrnictví a natěračství

V prvním článku s názvem “Založení s.r.o. pro malířství, lakýrnictví a natěračství” se dočtete, že pokud se chystáte založit si s.r.o. jako malíř, lakýrník nebo natěrač, tak v rámci živnosti Malířství, lakýrnictví, natěračství lze provádět všechny druhy malířských prací veškerými materiály včetně přípravy podkladů pro malbu a nátěr v interiéru a exteriéru novodobých i historických objektů. Lze také tapetovat a lepit dekorační prvky. Více informací se dozvíte v článku.

Jaké výhody přináší virtuální sídlo podnikatelům?

Druhý článek s titulkem “Jaké výhody přináší virtuální sídlo podnikatelům?” vás bude informovat, že virtuální sídlo může přinést firmě i podnikateli řadu výhod. Jaké vlastnosti má spolehlivé virtuální sídlo? Pronájem vlastní kanceláře přináší kromě nemalých výdajů rovněž povinnosti, kterým se začínající nebo vysoce efektivní podnikatel rád vyhne. Ani menší firmy s týmem zaměstnanců pracujících u klientů nebo z domova nechtějí platit za kanceláře desítky tisíc měsíčně. Zároveň pro většinu podnikatelů není bezpečné ani reprezentativní umístění sídla ve vlastním domě či bytě. Obecně platí, že kvalitní virtuální sídlo je lepší než vlastní kancelář bez stálé recepční. A to jak z hlediska image, tak i přebírání korespondence a obsluhy zákaznické linky. Dále již čtěte článek.

Potěšení zákazníků: Nový standard v zákaznickém servisu

V tomto příspěvku níže přinášíme informace z oblasti podnikání a také zakládání firem. Najdete zde mnoho zajímavých podnětů a nápadů. Například témata z těchto třech oblastí:

  • Potěšení zákazníků: Nový standard v zákaznickém servisu
  • Založení autoservisu
  • Jak založit s.r.o. zdarma

Potěšení zákazníků: Nový standard v zákaznickém servisu

V prvním článku s názvem “Potěšení zákazníků: Nový standard v zákaznickém servisu” se dočtete, že na první pohled by se mohlo zdát, že používání výrazu „potěšení zákazníka” na rozdíl od výrazu „spokojenost zákazníka” pro popis nového standardu v oblasti zákaznických služeb je jen nejnovější módní terminologií nebo módním slovem. Potěšení zákazníků je nejvyšší úroveň spokojenosti zákazníků, které lze dosáhnout, a při efektivním využití může pomoci zvýšit loajalitu značky mezi zákazníky. Více informací si již přečtěte ve zmíněném článku.

Založení autoservisu

V pořadí druhý článek s titulkem “Založení autoservisu” pojednává o tom, že činnost autoservisu spadá pod živnost oprava silničních vozidel. Tuto řemeslnou činnost lze popsat jako veškeré práce na opravě všech druhů dopravních vozidel včetně motocyklů, čtyřkolek, autobusů, vozíků a traktorů. Práce mohou zahrnovat opravy mechanických, elektronických, hydraulických a pneumatických částí vozidla. Více se dozvíte v článku.

Jak založit s.r.o. zdarma

Třetí odkaz s názvem “Jak založit s.r.o. zdarma” pojednává o tom, jestli je možné nechat si založit novou s.r.o. zcela zdarma. Více se již dozvíte pod uvedeným odkazem.

Jak správně kombinovat automatizaci a osobní pomoc v živém chatu zákaznické podpory

Asociace za lepší ICT řešení přináší mnoho zajímavých a inovativních řešení a to z oblastí ERP, CRM, datových center, chatbotů a v neposlední řadě i nových zajímavých technologií. Pravidelně o tom všem informujte na svém blogu. Dnes pro vás máme tip na jeden velmi zajímavý článek s titulkem “Jak správně kombinovat automatizaci a osobní pomoc v živém chatu zákaznické podpory“.

Úvod článku o živém chatu zákaznické podpory

V úvodu příspěvku se dozvíte, že každých pár let se znovu rozproudí debata kolem automatizace a umělé inteligence pro chatboty a oblast živého chatu pro zákaznickou podporu není výjimkou. V představách veřejnosti je superinteligentní počítač, který dokáže plnit úkoly, pomáhat lidem a vést je, populární a technika, která je „chytrá“, je v posledních letech v kurzu (například Siri, Alexa nebo Google Home).

Například dále jsou zde rozebrány tyto témata:

  • Automatizace chatu pro podporu tam, kde je to důležité
  • Příjem zákazníků
  • Nejčastější dotazy
  • Předávání složitých dotazů lidským agentům
  • Personalizaci nelze předstírat
  • Live chat pro automatizaci podpory je součástí dynamického řešení

Více se již dočtete v článku zde.

 

zdroj: https://lepsi-reseni.cz/jak-kombinovat-automatizaci-osobni-pomoc/

Jaký druh podnikání si mám založit?

V článku níže naleznete zajímavé informace hodící se pro zkušené i začínající podnikatele, které zvažují a chtějí podnikat v české republice. Najdete v něm mnoho zajímavých podnětů. Náměty, které zodpoví nejrůznější oblasti z hlediska podnikání v ČR.

Jaký druh podnikání si mám založit?

Například v prvním článku s názvem “Jaký druh podnikání si mám založit? se dočtete, že někteří podnikatelé vědí hned od začátku čemu se chtějí v podnikání věnovat. Jiní si tak jistí nejsou a přemýšlí, která oblast podnikání je pro ně vhodná. Tuto oblast je nutné dobře promyslet, protože podnikatel do ní v budoucnu investuje spoustu času a financí. Protože rozhodnutí, jaký druh podnikání začít, je tak závažné, má smysl zvážit všechny možnosti a prozkoumat více variant. Rozhodování o tom, jaký typ podniku si podnikatel otevře, závisí na jeho vlastních jedinečných zkušenostech a preferencích. K úspěšnému rozhodnutí o tom, jaký druh podnikání založit, může pomoci položit si šest otázek:

  • V čem má podnikatel zkušenosti?
  • Co podnikatele baví?
  • Jaký problém může podnikatel vyřešit?
  • Jaký životní styl podnikatel preferuje?
  • K jak velkému kapitálu má podnikatel přístup?
  • Jaké nápady může podnikatel snadno otestovat?

Na další dva příspěvky najdete odkazy níže, jedná se o články v anglickém jazyce:

Jak rozvíjet osobní značku na internetu a mimo něj

V článku níže naleznete zajímavé informace hodící se pro zkušené i začínající podnikatele. Najdete v něm mnoho zajímavých podnětů. Například náměty, které zodpoví tyto oblasti:

  • Jak rozvíjet osobní značku na internetu a mimo něj
  • 5 efektivních způsobů, jak oživit své podnikání
  • V čem podnikat?

Více již najdete v příspěvku níže, kde budou i uvedené odkazy na vybrané články.

Jak rozvíjet osobní značku na internetu a mimo něj

V prvním článku se dočtete, že osobní značka je jedním z hlavních důvodů, proč se profesionálům na dnešním trhu daří získat nové projekty a zároveň vede k firemnímu rozvoji. Proto je důležité, aby podnikatelé přemýšleli o tom, jak o své osobní značce zvýšit povědomí na internetu i mimo něj. Více informací si již přečtěte v článku s názvem “Jak rozvíjet osobní značku na internetu a mimo něj”.

5 efektivních způsobů, jak oživit své podnikání

Druhý článek zmiňuje, že pokud se podnik ve svém podnikání potýká s poklesem příjmů nebo se prostě jen zastavil a neroste, může k tomu přispívat řada faktorů. Globální pandemie, nová konkurence, ztráta významného zákazníka, slabé vedení, fluktuace klíčových zaměstnanců nebo necílený marketing, to vše může mít negativní vliv na růst a udržitelnost malého podniku a být příčinou jeho útlumu. Vše se dočtete v článku s názvem “Pět způsobů, jak oživit své podnikání”.

V čem podnikat?

Polední tip je na rubriku, která přináší řadu nápadů a rad k rozhodování jak a v čem podnikat. Tuto rubriku s názvem v čem podnikat najdete zde.

Jak založit vlastní startup?

V článku níže naleznete zajímavé informace hodící se pro zkušené podnikatele. Ti, kteří teprve zvažují jak založit s.r.o. v něm rozhodně najdou také mnoho zajímavých podnětů. V něm mimo jiné najdete náměty, které zodpoví například tyto otázky:

  • Jak založit vlastní startup?
  • Elektronický podpis nebo bankovní identita pro podnikatele?

Více již najdete v příspěvku níže, kde budou i uvedené odkazy na vybrané témata.

Jak založit vlastní startup?

V prvním článku se dočtete, že dobrý nápad je alfou a omegou všech startupů. Výhodou je vybrat oblast, které podnikatel rozumí, která ho baví a v které už má nějaké zkušenosti. V ideálním případě podnikatel ví, co chce prodávat, objevil díru na trhu nebo vymyslel něco inovativního. Po personální stránce při zakládání startupu je vhodné sestavit takový tým lidí, kteří přinesou do projektu unikátní znalosti nebo dovednosti. Pokud se v týmu objeví někdo, kdo nemá čím přispět, ostatní schopné členy týmu to může brzdit. Proto je důležité najmout aktivní spolupracovníky, kteří jsou ochotni se učit a zkoušet nové věci.

Více si již přečtěte v článku s názvem “Jak založit vlastní startup?”.

Elektronický podpis nebo bankovní identita pro podnikatele?

Druhý článek zmiňuje, že podnikatelé a majitelé firem, zvláště nově založených s.r.o., často hledají způsoby, jak si zjednodušit agendu související s podnikáním. V ČR již existují několik let možnosti, jak místo osobní návštěvy úřadu či ověřování podpisu na Czechpointu, využít digitální identifikaci nebo elektronický podpis. Patří mezi ně například občanský průkaz s čipem, identita potvrzená prostřednictvím datové schránky, mojeID nebo NIA ID. Žádná z nich ale není v roce 2021 tak rozšířená a tak pozitivně vnímaná, jako nově zřízená bankovní identita.

Vše se dočtete v článku s názvem “Elektronický podpis nebo bankovní identita pro podnikatele” zde.

Význam konverzační podpory – Forrester 2021

Na webu Asociace za lepší ICT řešení se můžete dočíst mnoho zajímavých informací z oblastí ERP, CRM, datových center a v neposlední řadě i nových zajímavých technologií, včetně různých studií. Dnes pro vás máme tip na jednu velmi zajímavou studii, kterou na webu najdete pod názvem “Význam konverzační podpory – Forrester 2021“.

Co je Studie Forrester Consulting?

V první části článku se dozvíte, že studie zadaná společnosti Forrester Consulting, odhaluje, jak konverzační služby podporují udržení zákazníků a obchodní růst globálních společností. Forrester provedl průzkum mezi 523 globálními pracovníky s rozhodovací pravomocí v oblasti zákaznické podpory (vedoucími pracovníky, viceprezidenty, řediteli a manažery) v Evropě a Spojených státech, aby se zjistilo více o změnách, které zaznamenali v uplynulém roce, a o tom, jak pomocí chatu zákaznické podpory připravují svou strategii zákaznické podpory na budoucnost.

Hlavní zjištění Studie Forrester Consulting:

  • Podpora založená na chatovacích programech je nyní druhým nejpoužívanějším kanálem podpory.
  • 58 % respondentů je přesvědčeno, že zákazníci dávají přednost komunikaci pomocí chatovacích programů.
  • 71 % respondentů věří, že rozšiřování konverzační podpory jim umožní zůstat konkurenceschopnými, nebo se dokonce stát lídrem v oboru.

Závěrečná část studie

Poslední část studie rozebírá otázku “Proč investovat do konverzační podpory?” a to v duchu tří bodů – 1. Zákazníci chtějí podporu přes chatovací kanály, 2. Obsluha zákazníků nemá k dispozici potřebné technologie a 3. Konverzační podpora není cíl do budoucna, ale rozhoduje o vašem podnikání. Celá studie Forrester Consulting je k dispozici zde.

Dva zajímavé články o podnikání

Přečtěte si tento příspěvek přinášející odkazy na dva velmi zajímavé články. Například první téma se bude týkat toho “Jak si vybrat správnou virtuální kancelář?”. Druhý článek má název “Povinná výbava a pravidla pro bezpečnost práce zaměstnanců”. Pokud se chcete podívat co ve zkratce články obsahují, čtěte níže...

Jak si vybrat správnou virtuální kancelář?

První článek s nadpiskem “Jak si vybrat správnou virtuální kancelář?” rozebírá těchto pět oblastí z tématiky virtuální kanceláře:

  • Na jaké adrese má být vaše virtuální kancelář?
  • Jaká je cena za pronájem sídla?
  • Jaký komfort mi recepce zajistí?
  • Je možné si pronajmout zasedací místnost?
  • Jaké zkušenosti má provozovatel virtuálního sídla?

Povinná výbava a pravidla pro bezpečnost práce zaměstnanců

Druhý článek s názvem “Povinná výbava a pravidla pro bezpečnost práce zaměstnanců zmiňuje, že mnozí zaměstnavatelé a firmy si myslí, že dokumentaci k bezpečnosti práce, tedy k BOZP, nemusí mít. Často se domnívají, že povinnost mít zpracované směrnice BOZP a PO se týkají pouze velkých firem. V případě provozovny musí podnikatel zajistit, aby provozovna byla způsobilá pro provozování živnosti. Odpovědnost za způsobilost provozovny k provozování konkrétní živnosti podle zvláštních předpisů (stavebních, hygienických, požárních) je plně na podnikateli, nikoli na vlastníku nemovitosti.

Změny při založení s.r.o. v roce 2021

Přečtěte si tento velmi zajímavý článek přinášející mnoho aktuálních informací. Ten rozebere mimo jiné témata jako jsou: změny při založení s.r.o. v roce 2021, uznatelné náklady při práci na home-office a informace ohledně založení firmy (s.r.o.). Více již čtěte v článku níže, kde najdete i všechny odkazy na námi vybrané články.

Změny při založení s.r.o. v roce 2021

První článek například rozebírá zejména ustanovení, která se týkají založení s.r.o. a jeho provozování v roce 2021 a také se dozvíte aktuální cenu této služby pro daný rok. Pokud tedy uvažujete o založení nového s.r.o., přečtěte si článek “Změny při založení s.r.o. v roce 2021”.

Uznatelné náklady při práci na home-office

Druhý článek zmiňuje, že práce z domova neboli home office s sebou nepřináší pouze změnu místa výkonu práce. Rozebírá tyto otázky: Mají zaměstnanci nárok na náhradu nákladů při práci z domova? Může si zaměstnavatel v dohodě určit, že žádné náhrady nebude poskytovat? A jak je to s poskytováním stravenek? Celý článek, včetně odpovědí na zmíněné otázky si přečtěte kliknutím na název článku “Uznatelné náklady při práci na home-office”.

Založení s.r.o. – cena a postup

Poslední článek je odkaz na kalkulátor ceny založení s.r.o. a rozebírá cenu založení. Dozvíte se, že největší nákladovou položkou při zakládání s.r.o. jsou notářské služby. Jejich cena stoupá při větším počtu společníků a jednatelů a výrazně při změnách ve společenské smlouvě. Více o cenách a odkaz na zmíněný konfigurátor najdete zde “Založení s.r.o. – cena a postup”.