Víte, že pouhá tři písmenka mohou rozhodnout o úspěchu vaší firmy? Co se týče efektivity, produktivity a řízení procesů ve firmě, existuje řada přístupů – žlutými papírky na nástěnce počínaje, sofistikovanými informačními systémy konče. Pro firmu je velmi důležité zvážit přínosy moderních informačních systémů ve firmě a rozhodnout se pro ten správný. Mohou jimi být systémy ERP a CRM?
Zajistit lepší řízení procesů ve firmě je základ = ERP systém
ERP – tato tři písmenka mohou zajistit úspěch i vaší firmě. Je to anglická zkratka informačního systému, který zajišťuje plánování podnikových zdrojů. Důvodů, proč by se menší i velké firmy měly zajímat o lepší řízení procesů je opravdu mnoho, tak například:
- přehled o stavu zakázek a veškerá evidence,
- plánování, cíle, závazky přímo v ERP systému
- týmová spolupráce, dodržování termínů,
- využívání starších dat, poučení se z chyb,
- přehled o majetku, návratnost investic,
- plnění obchodních cílů,
- logistika, GPS sledování vozů,
- vyhodnocování, reporting, statistiky,
- automatizace procesů a podobně.
Dnešní ERP systémy pracují v reálném čase, využívají cloudu a nakládají s vašimi daty nanejvýš bezpečně. Čerpat z nich mohou všechny útvary ve firmě. Pod taktovkou jediného informačního systému mohou spolupracovat lidé v odděleních marketingu, personalisté, skladníci, obchodní zástupci, nákupčí, pracovníci prodeje, servisu, účetní i lidé ve vedení společnosti.
CRM systémy aneb další tři písmenka, která zvýší zisk vaší firmy
Společně s ERP systémy můžete ve vaší firmě využívat i CRM systém, tedy další tři písmenka, která zvýší zisk vaší firmy. CRM systémy vám pomohou řídit vztahy se zákazníky. Každý ví, že spokojenost zákazníka nebo obchodního partnera je v úspěšném podnikání na prvním místě. Jak je ale uspokojit, když se začínáte ztrácet v návalu úkolů, dopisů, e-mailů či telefonátů? Stačí, když do hry vstoupí lidský faktor – onemocní zaměstnanec, který má tohle všechno na starost a rozjednané zakázky ztratí řídící osobu. Co dělat v takovém případě? V praxi to znamená složité dohledávání dokumentů, zjišťování vývoje a stavu zakázek, dohledávání kontaktů, termínů a detailů předešlé komunikace. V případě desítek až stovek takových zakázek je celkem nemožné tohle zvládnout. Nakonec může firma přijít nejen o zisk, ale také o své dobré jméno. A pro tohle nabízí CRM systém řešení:
- veškerá data máte pod jednou střechou (pokud z nějakého důvodu budete potřebovat získat k těmto datům přístup, stačí několik kliknutí),
- komunikace s klienty se automatizuje,
- všechny zakázky budete mít evidované (karty klientů, historie, termíny),
- díky systému můžete přiřazovat role spolupracovníkům,
- získáte zpětnou vazbu,
- veškerá data můžete využít v marketingu,
- získáte přehled o nákupních zvyklostech svých zákazníků,
- získáte možnost interní firemní komunikace.
Toto a mnoho dalšího lze používat ve vyladěných ERP a CRM systémech. Je možné využívat samostatné moduly jako například účetní programy, ale i univerzální systémy pro všechny agendy. Aby vaše data zůstala tam, kde mají být a vše pracovalo bez problémů, je třeba někde data zálohovat. K tomu pak slouží kvalitní datová centra. Jak ale zjistit, který ze systémů bude vaší firmě vyhovovat nejlépe, aniž by se zkoušelo a testovalo velké množství softwarů? K tomu je třeba znát a definovat některé základní požadavky:
- obor podnikání,
- velikost firmy, rozvoj, cíle,
- počet zaměstnanců a uživatelů informačního systému
- jazykové mutace, oblasti podnikání,
- jaká oddělení a jaké procesy má ERP či CRM systém zahrnovat
- jaká automatizace bude potřeba dnes a jaká v blízké budoucnosti
- zdroje, se kterými se ve firmě pracuje (materiál, software, lidé, finance, …).
V případě, že si nejste jistí, jaké řešení je pro vaši firmu nejlepší nebo máte specifické požadavky, je možné požádat odborníky v oboru, aby vaší firmě poskytly cenné informace o tom, jak konkrétně vytvořit poptávku pro dodavatele ERP nebo CRM systému. Velmi užitečné je také získat reálné zkušenosti a recenze informačních systémů od uživatelů, kteří uvažované systémy dlouhodobě používají v ostrém provozu.